Política de Devolución
Política de Devoluciones y Garantía — NestFold
Última actualización: [FECHA]
En NestFold, queremos que disfrutes de una experiencia de compra totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea y España.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado.
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No presentar daños causados por un uso inadecuado.
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Incluir todos los accesorios y componentes originales.
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Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de nuestro bolso plegable cambiador, recomendamos devolverlo limpio y en condiciones adecuadas.
Los productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto, modificados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características podrán sufrir una disminución de su valor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación o falta de conformidad.
3. Garantía de satisfacción de 90 días
En NestFold confiamos en la calidad de nuestros productos.
Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de entrega.
Si durante este periodo el producto presenta un defecto de fabricación o algún problema relacionado con su funcionamiento, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar tu caso.
Dependiendo de las circunstancias de la incidencia, podremos ofrecer:
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Sustitución del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Esta garantía comercial de 90 días es adicional y no limita ni sustituye los derechos que corresponden legalmente al consumidor.
4. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por NestFold cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable a consumidores.
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier modificación normativa que resulte aplicable.
Esta garantía protege al consumidor frente a faltas de conformidad del producto en los términos establecidos legalmente.
La garantía legal no cubre problemas derivados exclusivamente de:
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Daños ocasionados por un uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños accidentales provocados por el usuario.
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Manipulaciones o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente.
Estas exclusiones no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o que presenta algún problema de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitarte:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.
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Una breve descripción de la incidencia.
Puedes enviarnos esta información a:
Una vez revisada la información, te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda legalmente, ofreceremos una solución sin coste adicional para el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto o la documentación necesaria para tramitar la devolución, según corresponda, te notificaremos el estado de la solicitud.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago y normalmente puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma:
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Si la devolución se debe a un error de NestFold, a un producto defectuoso, una falta de conformidad o a daños producidos durante el transporte, asumiremos los gastos correspondientes cuando así proceda conforme a la legislación aplicable.
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Si la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento de 14 días y el producto no presenta ningún defecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Antes de realizar cualquier devolución, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
8. Productos no aptos para devolución
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, podremos rechazar o aplicar la reducción de valor que legalmente corresponda cuando el producto:
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Haya sufrido daños provocados por un uso inadecuado.
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Haya sido modificado o manipulado de manera que afecte a su estado o funcionamiento.
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Presente daños que no sean consecuencia de una falta de conformidad.
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Haya sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.
9. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado y no es posible detenerlo, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento y tramitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Garantía, quieres ejercer tu derecho de desistimiento o necesitas ayuda con un producto defectuoso o una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 Correo electrónico: info.nestfold@gmail.com
Estaremos disponibles para ayudarte con la gestión de tu solicitud.