Política de Envío
Política de Envíos — NestFold
Última actualización: [FECHA]
En NestFold queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información sobre los plazos de preparación y entrega, costes de envío, seguimiento de los pedidos y posibles incidencias.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Debido a la alta demanda, el tiempo de preparación puede ser de entre 3 y 5 días laborables antes de ser entregado a la empresa de transporte.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento correspondiente.
2. Plazos de entrega
Una vez enviado, el pedido suele entregarse en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NestFold, como incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, procesos aduaneros o periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.).
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán de la opción seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
El coste correspondiente, así como cualquier opción de envío gratuito o promocional disponible, se mostrará antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
También puedes contactar con nosotros en:
Indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a localizarlo.
5. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a cualquier país del mundo.
Los plazos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo del país o región de destino.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de realizar un envío personalizado.
6. Incidencias con los pedidos
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes escribirnos a:
Indica tu número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.
Ten en cuenta que determinados retrasos pueden deberse a circunstancias externas a NestFold, como controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte.
Pedido perdido
Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido durante el envío, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, sin coste adicional:
-
Reenviar un nuevo pedido.
-
Reembolsar el importe íntegro de la compra.
La opción será elegida por el cliente.
Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
Dispones de 90 días para tramitar la incidencia de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha política.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta en el momento de realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.nestfold@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección antes del envío.
Si el pedido ya ha sido enviado o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
7. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
En los envíos realizados fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos, tasas de importación u otros cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes, cuando sean aplicables, serán responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por NestFold, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los procedimientos aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales sobre los plazos estimados de entrega.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con la preparación, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.